Aujourd’hui, je me mets dans la peau d’une journaliste pour vous donner un petit aperçu de la communication dans le secteur de la mode éthique.
J’ai eu la chance de pouvoir interviewer Véronique Pénot, co-fondatrice du site internet Femmethik. A travers cet interview, vous retrouverez les diverses actions de communication mises en place pour promouvoir le site mais également l’avis de Véronique Pénot sur l’utilisation de la communication verte des entreprises de mode.
Présentation du site Femmethik :
Retrouvez Femméthik sur http://www.femmethik.com/
Voici les marques que vous pourrez retrouver sur le site :
- Chikethic
- Kamakala
- Kolam
- L’herbe Rouge
- La vie devant soie
- Pampa &Pop,
- People Tree,
- Tubo Bom ?
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Vous avez créé un e-commerce, par conséquent, mettez-vous en place des actions de communication seulement sur Internet ?
Jusqu’à présent la communication s’est faite essentiellement par le bouche à oreille et sur Internet : – campagne pub Google Adwords – travail d’optimisation du référencement naturel dans les moteurs de recherche – newsletter – facebook de la boutique – posts sur quelques forums, blogs, réseaux sociaux…
Je suis en train de terminer le blog. Il devrait être mis en ligne d’ici une semaine. Depuis 2 mois, je contacte des journalistes pour leur proposer de faire un article sur la mode éthique. Nous avons eu un article dans un journal local et une interview radio. Plusieurs journalistes de presse écrite m’ont dit qu’ils gardaient le sujet sous le coude, je pense que c’est parce qu’il n’est pas lié à un événement et donc pas pressé. Nous allons avoir une pub d’1/4 de page dans le magazine L’essentiel du Bien-être de juillet/août/septembre.
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Quelle communication numérique favorisez-vous (Réseaux sociaux, sites Internet, bannières web, bloggeurs, forum…) ?
Pour l’instant, je privilégiais :
1- le travail sur le site pour qu’il soit agréable et que les produits soient attrayants (ce qui n’est pas facile quand on a pas de photos pro de chaque produit)
2- la com’ sur Internet sans forcément privilégier un support.
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Par quels moyens développez-vous “les relations clients” ?
Pour l’instant, cet aspect n’est pas vraiment développé. Nous sommes très disponibles pour répondre à nos clientes qui se posent des questions et nous appellent ou nous envoient des mails. Notre disponibilité et réactivité à l’air de plaire et de rassurer (essentiel pour une boutique sur Internet).
Nous envoyons une newsletter pour les occasions comme Noël, fête des mères, arrivée de la nouvelle collection… Je souhaiterais développer des jeux concours pour essayer de toucher de nouvelles clientes et animer le site mais notre site est artisanal. Nous sommes deux associés et nous avons créé le site de A à Z (conception, graphisme, informatique). Nous ne nous servons pas d’une plate forme (CMS comme os commerce).
Nous nous occupons de tout : site, com’, compta, relation fournisseurs et clients… et ça ne nous laisse pas forcément le temps de mettre en place toutes les actions que nous aimerions.
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Pourquoi avez-vous fait le choix de ne pas ouvrir de magasin et de vous spécialiser dans le e-commerce ?
J’adorerais avoir une boutique mais nous avons fait le choix de nous spécialiser dans le e-commerce pour plusieurs raisons :
- des charges moins élevées (tout se passe à domicile dans une vieille maison familiale donc même si on ne vend pas nous n’avons pas le risque de nous retrouver à la rue ni de devoir payer le loyer d’un magasin qui souvent est très élevé).
- la flexibilité : nous pouvons travailler 14h/jour à certaines périodes comme l’arrivée de la marchandise, à d’autres périodes être un “peu plus cool”. “Un peu” car il y a toujours énormément de choses à faire !
- le e-commerce permet de toucher des femmes de la France entière (notamment les femmes éloignées des grandes villes).
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Que pensez-vous de la communication verte mise en place par les entreprises de mode éthique : petites entreprises comme Femmethik ou grandes chaines comme H&M ou Zara par exemple ?
Nous ne combattons pas dans la même catégorie ! Il suffit à H&M de proposer quelques vêtements “bio” (qui ne le sont pas tous puisque des OGM ont été détectés lors d’analyses) et de communiquer tous azimut pour nous faire croire que l’écologie est une priorité pour eux. Alors que pour nous il est quasi-impossible d’obtenir un petit article ou acheter un encart pub dans un magazine féminin. (Le seul média qui reste accessible pour nous est Internet.)
Nous sommes différents en tout point :
- notre taille (ne nous permet pas de communiquer dans les médias de masse comme TV, journaux féminins,…)
- nos engagements sont sincères comme toutes les marques que nous sélectionnons aussi bien pour leurs choix écologiques que sociaux. Ces marques ne se contentent pas de proposer une mini gamme pseudo-écolo mais s’efforcent d’avoir une véritable démarche de développement durable.
Je remercie encore Véronique Pénot pour avoir pris le temps de répondre à mes questions qui j’espère vous auront permis autant qu’à moi de vous éclairer un peu plus sur les outils de communication utilisées pour promouvoir un site spécialisé dans la vente de vêtements et accessoires éthiques.
